Entrevista a Uxue Mendizabal

aHrt & Co Managing Director & senior Consultant
Comentas en una de tus publicaciones en el blog de aHrt & Co, que la recesión ha hecho que las empresas tiendan más a la externalización de servicios (outsourcing) para mejorar su eficiencia y que esto les ha permitido conocer sus ventajas. ¿Podrías enumerar cuáles son para ti las más significativas?
La más significativa sin duda es la reducción de gastos de funcionamiento y mejora en sus productos y/o servicios, ya que permite que la empresa se dedique a aquello en lo que es experta, en sus operaciones diarias sin perder tiempo en gestiones que no son de su especialidad. Gracias al Outsourcing se dispone de un departamento en la empresa con total garantía desde el primer momento sin gastos fijos de infraestructura y máxima flexibilidad. Se establece una relación de total confianza aunque el origen sea independiente.
Como hemos observado en otra de tus publicaciones, mencionas que «siempre hay tiempo para soltar palabras, pero no para retirarlas». En los procesos de selección que lleváis a cabo, a parte de la formación que se requiera, ¿qué es más importante: la comunicación verbal o la no verbal en una entrevista? Y finalmente, en el ámbito laboral, ¿cuál de ellas crees que es más importante cuidar?
En todo proceso de selección, incluidos los vía Skype, el primer mensaje de comunicación que se transmite es a través de lenguaje gestual. Antes de pronunciar la primera palabra ya estamos comunicando y no tendrás una segunda oportunidad para conseguirlo.
En el ámbito laboral ambas se complementan o «se contradicen». Hoy en día es vital dominar ciertos aspectos del lenguaje no verbal en puestos internacionales. No se negocia ni vende de la misma forma en Asia que en Alemania…
En un proceso de selección, dejando a un lado la formación, ¿Qué tipo de perfil es el requerido en estos momentos?
A parte del dominio de un segundo idioma, las skills más apreciadas son el sentido común (es lo más demandado), compromiso y la flexibilidad. Personas con movilidad y la suficiente polivalencia para adaptarse y comprometerse a entornos cambiantes. Capaces de enfrentarse a tareas imprevistas y asumir trabajos no programados. Estudios como el informe Gallup Q12 indican que el 71% de las personas de las organizaciones no están comprometidas, de las que el 17% están consideradas dañinas.
¿Te has encontrado alguna vez con un ambiente laboral tan negativo que pensabas que, al finalizar con ellos, no serían visibles los cambios?
Yo siempre digo que somos su médico especialista. Acudimos por un «dolor» que tiene la empresa. Examinamos los síntomas y muchas veces el origen/diagnóstico es distinto al que se pensaban. Y si la empresa/paciente está de acuerdo comenzamos el tratamiento. He tratado ambientes extremadamente tóxicos, especialmente en empresas familiares, pero si el gerente apoya los cambios/tratamiento, por mucho que estos duelan y cuesten, siempre se logra. Lo importante es que sigan manteniendo el tratamiento cuando «les das el alta».
Uno de los servicios que ofrecéis a las empresas es la formación de los empleados. ¿Qué tipo de formación os piden estas empresas? y ¿cuál es el curso o taller más demandado actualmente?
Generalmente un responsable de la empresa nos explica su «problema» para que le asesoremos sobre qué formación es la más acorde a su necesidad.
Actualmente el más demandado a nivel directivo es la formación Mentoring. Además de seguimiento para comprobar resultados tras ponerlos en marcha.
En todos los años que llevas de profesión, ¿Cuál ha sido la situación más curiosa o surrealista que se te ha dado en el ámbito profesional?
Hay un dicho en nuestro campo que dice «Lo he visto todo. Trabajo en RRHH». Quizá la más curiosa porque fue la primera vez que me lo solicitaron. Una multinacional americana en la que trabajaba me dijo que preparara una sala de reuniones indicándome cómo querían que se sintiera la persona de cómoda/incómoda para una negociación que querían durara un tiempo determinado. Se prepararon desde los cuadros, colores, tipo silla, ubicación, ambientador…Funciona.